Публичная оферта

Настоящий документ является предложением заключить договор возмездного оказания услуг на изложенных ниже условиях. Исполнитель — физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятый); его ФИО и ИНН указаны в разделе «Сведения об Исполнителе».

Оплата выбранного тарифа означает принятие условий оферты в отношении соответствующего заказа. Регистрация аккаунта сама по себе не означает приобретение платной услуги.

1. Предмет договора

Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к программно-технической инфраструктуре NEVO и персональным сетевым конфигурациям на срок и для количества устройств, указанных в выбранном тарифе и заказе. Конкретные параметры тарифа, цена и оплаченный период фиксируются в заказе на момент оплаты.

Услуга предоставляется дистанционно. Пользователь самостоятельно устанавливает совместимое клиентское приложение, импортирует выданную конфигурацию и выполняет настройку по опубликованной инструкции.

2. Создание и использование конфигураций

После подтверждения оплаты NEVO создаёт либо продлевает выбранные Пользователем конфигурации. Создание новой конфигурации может занимать технически необходимое время; интерфейс сайта показывает состояние обработки автоматически.

Конфигурация, QR-код, ключ подключения и иные секретные параметры предназначены для Пользователя. Пользователь обязан разумно защищать их от передачи посторонним. Исполнитель вправе перевыпустить конфигурацию при компрометации, технической необходимости или миграции инфраструктуры, сохраняя оплаченный период, если иное не требуется для исполнения закона.

3. Пробный доступ

Для зарегистрированного клиента может предоставляться одна пробная конфигурация сроком на 1 день за всё время существования аккаунта. По окончании пробного срока такая конфигурация и связанный с ней peer удаляются автоматически. Повторная бесплатная самостоятельная выдача не предусмотрена; администратор вправе предоставить дополнительный пробный доступ по своему решению.

4. Обязанности Пользователя

Пользователь обязан использовать сервис законно, не применять его для нарушения прав третьих лиц, атак, распространения вредоносного кода, несанкционированного доступа, противоправного контента или иных действий, запрещённых применимым законодательством. Пользователь отвечает за своё устройство, установленное стороннее программное обеспечение и сохранность учётных данных.

5. Техническая поддержка

Стандартная техническая поддержка NEVO осуществляется только через форму обращений на сайте из личного кабинета. Поддержка рассматривает вопросы, относящиеся к аккаунту, оплате, выдаче конфигурации и работоспособности инфраструктуры NEVO.

В стандартную услугу не входят индивидуальное администрирование устройства Пользователя, удалённый доступ к его устройству, настройка операционной системы, роутера или сторонних приложений сотрудником, обучение работе с устройством и сопровождение программ третьих лиц. Исполнитель может публиковать инструкции и общие рекомендации, но не обязан выполнять персональную настройку каждого устройства, если такая услуга отдельно не согласована.

6. Внешние ограничения и доступность

Работа сетевого соединения зависит не только от NEVO, но и от интернет-провайдера Пользователя, операторов связи, маршрутизации, DNS, оборудования, сторонних дата-центров, программного обеспечения, фильтрации трафика и иных внешних факторов.

Исполнитель не обещает, что конкретный endpoint, маршрут, протокол или стороннее приложение будет постоянно доступно во всех сетях и юрисдикциях. Ограничения, блокировки, фильтрация или ухудшение соединения, введённые операторами связи, Роскомнадзором или иным уполномоченным государственным органом, владельцами сетей, платформами либо другими третьими лицами и находящиеся вне разумного контроля Исполнителя, сами по себе не означают нарушение обязательств Исполнителем.

При технической возможности NEVO может менять инфраструктуру, выдавать новое подключение, использовать резервную ноду или зеркало Endpoint. Это не уменьшает оплаченный срок. Данное положение не освобождает Исполнителя от ответственности за собственное неисполнение обязательств и не ограничивает обязательные права потребителя.

7. Оплата, чек НПД и срок

Цена, срок и количество устройств определяются тарифом в момент оформления заказа. Для каждой конфигурации учитывается собственный оплаченный период. Продление выбранной конфигурации добавляет срок в соответствии с параметрами оплаченного заказа.

Исполнитель применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход». По полученному доходу Исполнитель формирует чек НПД в порядке, установленном законодательством, и обеспечивает его передачу заказчику электронным способом. Кассовая техника Исполнителем не применяется в случаях, когда плательщик НПД освобождён от её применения законом.

Платёжные реквизиты банковской карты NEVO не получает и не хранит; при оплате через платёжного провайдера ввод платёжных данных осуществляется на стороне такого провайдера.

8. Отказ от услуги и возврат денежных средств

Обязательные права Пользователя, которые предоставлены ему применимым законодательством и не могут быть ограничены договором, сохраняются в полном объёме.

Помимо случаев, когда возврат обязателен по закону, NEVO рассматривает возврат прежде всего при подтверждённой технической неисправности на стороне Исполнителя, которая существенно препятствует использованию оплаченной услуги и не была устранена либо компенсирована заменой конфигурации, переносом на исправную ноду, продлением срока или иным разумным способом.

К таким неисправностям могут относиться, в частности: невыдача оплаченной конфигурации после подтверждённой оплаты по причине сбоя NEVO; невозможность создать или активировать peer на стороне инфраструктуры NEVO; продолжительная недоступность назначенной VPN-ноды при отсутствии рабочего резервного варианта; выдача заведомо некорректной конфигурации вследствие ошибки NEVO, которая не устраняется перевыпуском; ошибочное досрочное прекращение оплаченного периода или отзыв действующей конфигурации системой NEVO; подтверждённая оплата, после которой оплаченный срок не был активирован из-за внутреннего сбоя NEVO.

Не относятся сами по себе к неисправностям NEVO: отсутствие или нестабильность интернет-соединения у Пользователя; ограничения, фильтрация или блокировки со стороны провайдера, оператора связи, государства, корпоративной сети или иных третьих лиц; несовместимость, ошибки или ограничения стороннего приложения; неисправность устройства Пользователя; неверные настройки устройства; удаление или утрата конфигурации Пользователем; передача конфигурации третьим лицам; ограничения App Store, Google Play, Microsoft, Apple и иных внешних платформ.

При техническом расчёте возможного возврата NEVO может учитывать фактически использованную часть конкретного оплаченного периода. Успешный VPN-handshake является техническим подтверждением того, что конфигурация хотя бы один раз была активирована. Начатый используемый день может учитываться как оказанная часть услуги в пределах, допускаемых законодательством. Перед расчётом NEVO вправе актуализировать сведения о handshake и использовании с VPN-ноды.

Исполнитель также вправе по собственной инициативе полностью или частично вернуть клиенту денежные средства, продлить срок либо предоставить иной эквивалентный способ урегулирования, даже если обязательных оснований для возврата не установлено. Такая добровольная уступка в конкретном случае не создаёт обязанности применять аналогичное решение к другим заказам.

Возврат денежных средств, уплаченных через платёжного провайдера, по возможности выполняется через соответствующий платёжный канал. Срок за возвращённую часть услуги сокращается; при полном возврате соответствующий доступ может быть прекращён. Для обращения по возврату Пользователь создаёт обращение через форму поддержки и указывает заказ, конфигурацию и причину.

9. Реферальная и партнёрская программа

NEVO может предоставлять зарегистрированным клиентам реферальную программу, а отдельным клиентам — статус «Партнёр». Партнёр остаётся обычным клиентом NEVO и не является сотрудником, представителем или агентом Исполнителя только в силу присвоения такого статуса.

Ставка вознаграждения определяется настройками программы или индивидуальными условиями партнёра. Для новых начислений вознаграждение рассчитывается по мере перехода фактически оплаченной услуги приглашённого клиента в использованную и невозвратную часть. До первого подтверждённого использования оплаченного периода вознаграждение по такой части не начисляется. Возвраты, отмены, корректировки и иные изменения оплаченной суммы могут уменьшать ещё неокончательно заработанное вознаграждение в той мере, в какой соответствующая клиентская выручка была возвращена или не стала доступной Исполнителю.

NEVO вправе проверять корректность реферальных начислений и состояния реферального или партнёрского баланса при выявлении аномальной активности, расхождений между учётом NEVO и платёжной инфраструктурой, признаков технического сбоя, повторного начисления, эксплуатации ошибки или уязвимости, искусственного создания оплат либо иных обстоятельств, указывающих на возможное ошибочное начисление. На время такой проверки использование или выплата спорной части баланса может быть временно приостановлена.

При проверке NEVO вправе сопоставлять сведения о заказах и начислениях со статусами фактических платежей, возвратов, отмен, удержаний и иных операций у платёжного провайдера, эквайера или банка, а также с внутренними журналами операций NEVO. Если проверка подтверждает, что вознаграждение было начислено ошибочно, повторно, вследствие технического сбоя, использования ошибки или уязвимости, отменённого либо возвращённого платежа, искусственной операции или иного события, которое не создало соответствующей фактически полученной и сохраняемой Исполнителем выручки, NEVO вправе аннулировать такое начисление и скорректировать доступный, ожидающий или зарезервированный реферальный баланс на подтверждённую сумму расхождения. Если соответствующая сумма уже была использована, она может быть зачтена в счёт последующих реферальных начислений в пределах, допускаемых законодательством.

Само по себе подозрение не является основанием для окончательного списания: окончательная корректировка спорной суммы производится после проверки имеющихся данных. При подтверждённом умышленном злоупотреблении реферальной программой, попытке искусственно сформировать вознаграждение или использовании технической ошибки для получения необоснованной выгоды NEVO вправе приостановить участие в реферальной или партнёрской программе и отклонить связанные с таким нарушением заявки на выплату.

Денежная выплата доступна только пользователям со статусом «Партнёр» и производится по заявке. После создания заявки запрошенная сумма резервируется на партнёрском балансе. Подача заявки не означает мгновенного перечисления денег.

Рассмотрение и фактическое исполнение партнёрской выплаты зависят от наличия у Исполнителя фактически поступившей и доступной выручки по соответствующим клиентским платежам, завершения расчётов со стороны эквайринга и банков, отсутствия удержаний, возвратов и технических ограничений платёжной инфраструктуры, а также от предоставления Партнёром корректных реквизитов и сведений, необходимых для выплаты. Если банк, эквайер или иной платёжный посредник задерживает зачисление, вводит проверку либо временно ограничивает операции, срок выплаты может быть соразмерно продлён до фактической доступности денежных средств и возможности проведения перевода.

NEVO осуществляет партнёрские выплаты вручную по реквизитам, указанным Партнёром. Партнёр самостоятельно отвечает за корректность своих реквизитов и исполнение применимых к нему налоговых обязанностей, если иное прямо не возложено законом на Исполнителя. NEVO вправе запросить подтверждающие сведения до выплаты, отклонить заявку при выявлении ошибки, злоупотребления, подозрения на искусственное создание рефералов либо иного нарушения условий программы; при обычном отклонении зарезервированная сумма возвращается в доступный партнёрский баланс.

10. Ответственность

Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством и настоящей офертой. Исполнитель отвечает за собственную инфраструктуру и действия в пределах фактического контроля. Исполнитель не отвечает за неисправность устройства Пользователя, действия третьих лиц и внешней сетевой инфраструктуры, если отсутствует вина Исполнителя.

Никакое положение оферты не исключает ответственность, которую запрещено исключать законом, и не лишает потребителя права предъявлять требования в связи с недостатками услуги.

11. Изменение условий

Новая редакция оферты применяется к новым заказам после её публикации. Существенные условия уже оплаченного периода — цена, продолжительность и количество оплаченных конфигураций — не изменяются задним числом в ущерб Пользователю, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.

12. Споры и применимое право

К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации. Статус Исполнителя как плательщика НПД не отменяет обязательства, возникающие из заключённого договора, и не используется для исключения прав заказчика, предоставленных ему императивными нормами закона.

Претензию можно направить через форму поддержки, а юридически значимое обращение — по адресу электронной почты, указанному в реквизитах. Правила подсудности и иные права заказчика определяются законом и не ограничиваются настоящей офертой.